[IKRA] Создаем Customer Journey Map [Герман Кухтенков]

Arkadia · 13 Авг 2021

Научитесь:

Проектировать карты пользовательского опыта при помощи набора инструментов
Генерировать идеи по улучшению клиентского опыта
Находить проблемные точки в опыте клиента
Приоритезировать идеи и выбирать решения

Программа

1. Общий обзор

4 промышленная революция
Цифровая трансформация бизнеса и клиентский опыт
Типизация карт клиентского опыта
Брифинг от клиента
Карта на основе предположений

2. Исследуем пользователя

Таблица предположений
Как исследовать пользователей
Подготовка и проведение глубинного интервью

3. Детализируем карту

Stage, sub-stage, step
Сториборд и описание
Драмканва и эмоциональный путь

4. Находим болевые точки

Болевые точки
Концепция проблемы пользователя

5. Генерируем идеи решений

Как появляются идеи, ценность команды и сотворчество
Как можно придумывать: Методики латерального мышления
Как переложить идеи в проекты решений
Приоритезируем идеи

Курс будет полезен всем, кто создает или развивает продукты и сервисы, выстраивает диалог с пользователем: менеджерам проектов и продуктов, владельцам малого и среднего бизнеса, а также другим специалистам, которые работают и хотят улучшать опыт клиентов.